Comment maximiser la performance de vos publipostages SMS ?

Recruter de nouveaux clients, fidéliser les plus anciens, faire parler de votre entreprise, tout cela nécessite de réaliser des campagnes de marketing. En vous focalisant sur des solutions digitales, vous n’avez pas besoin d’un gros budget communication et pouvez entrer régulièrement en contact avec votre clientèle. Dans cette perspective, le publipostage SMS est un outil idéal. Voici nos conseils pour en optimiser l’utilisation. 

L’intérêt de réaliser des publipostages SMS

L’envoi de SMS en masse présente une efficacité bien plus notable que l’emailing. En résumé, il cumule les atouts : 

• Une accessibilité universelle et une immédiateté de lecture. Qui n’a pas un smartphone, aujourd’hui ? Cet appareil qui fait partie de notre vie quotidienne est toujours à proximité de nous. Un message ? Il est lu dans les quelques secondes suivant son arrivée, grâce aux notifications. 
• Un taux de lecture impressionnant. Ce sont 95 % des contacts qui lisent le début de leur message, contrairement aux mails qui vont dans les spams ou ne sont de toute façon pas ouverts.
• La souplesse du SMS permet une segmentation fine des envois, ainsi qu’une personnalisation des messages. Encore une fois, un plus par rapport au mail ! 
• Avec des solutions simples à mettre en œuvre, comme le mail to SMS, il est possible de procéder à des envois massifs sans employer une énergie extraordinaire ni des moyens colossaux. Au contraire, tout s’intègre parfaitement à votre système informatique et vous pouvez en quelques minutes produire une campagne SMS ciblée !
• Vous pourrez suivre les retours de vos clients et prospects, et même interagir avec eux. Vous disposerez d’une mine de renseignements sur vos consommateurs, qui vous permettra d’améliorer continûment vos services ou vos produits… et vos communications.
•  Enfin, dernier atout et non des moindres, le coût des publipostages SMS, surtout en utilisant des plateformes proposant le mail to SMS reste très faible.

Mais si l’outil technique est très performant, encore faut-il que vos messages et vos procédures soient à la hauteur.

Les règles pour réussir vos publipostages SMS

Séduire des prospects, convaincre des clients par SMS demande de suivre quelques conseils. Trouvez la combinaison gagnante en travaillant sur les trois éléments de vos envois : le public, le contenu et le timing. 

1 – La gestion des contacts, un point clé pour vos publipostages SMS

• Ici se rencontrent deux grands enjeux : la gestion des données personnelles et la pertinence de vos cibles. L’un réglementaire, l’autre stratégique.
• N’utilisez pas de bases de données achetées à des prestataires. Utilisez votre propre base, créée à partir de vos contacts et clients, en ayant obtenu leur autorisation de les recontacter. La CNIL interdit en effet, dans le prolongement du Règlement général de la Protection des Données (RGPD), tout contact non spécifiquement autorisé par la personne. L’opt in est la seule option.
• Incluez dans votre SMS un « STOP SMS » : c’est encore réglementaire, le prospect ou le client doit avoir le choix, à chaque message, de refuser que vous continuiez à lui en envoyer. D’ailleurs, soyez économe, ne sollicitez pas — trop — fréquemment vos leads et clients.
• Segmentez votre base de données. Une campagne, un événement, le lancement d’un produit ou service… ne concernent pas systématiquement tous vos contacts. Au lieu d’ennuyer inutilement ceux qui sont en dehors de la cible, efforcez-vous de déterminer quelle est votre cible précise pour chaque envoi. L’efficacité de vos campagnes en sera décuplée.

2 – Soignez le contenu

• Un SMS à vocation commerciale ne peut dépasser les 160 caractères. C’est à la fois beaucoup et peu à la fois. Cela vous impose de trouver des formules brèves et percutantes pour retenir l’attention de vos contacts. Allez à l’essentiel, sans fioritures !
• Rien de plus pénible que de recevoir un SMS low cost sans comprendre qui l’émet. Dans vos 160 caractères, identifiez bien clairement votre marque ou votre entreprise. Cela permet de savoir immédiatement d’où vient le message et d’entrer dans son univers.
• Un ou deux émojis sont parfaitement adaptés à ce type de messages. Pour introduire une émotion, un sourire avec si peu de caractères, vous avez tout à y gagner.
• N’oubliez pas le call to action : invitation à un événement, promotions, réponse à un questionnaire, le lien vers un site ou une page spécifique doit apparaître clairement. Le reste du message est là pour donner envie de cliquer !
•  Surtout, testez votre message avant l’envoi massif, auprès de quelques prospects. Les retours sont toujours très enrichissants et vous orienteront vers une amélioration pertinente.

3 – Faites vos envois dans le bon timing

• Les publipostages SMS sont interdits les dimanches et jours fériés, ainsi qu’entre 21 h et 8 h du matin dans les autres jours, c’est le RGPD qui le veut. Il est vrai que ce sont des moments où les consommateurs n’ont pas vraiment envie d’être dérangés par des messages publicitaires.
• Mais au-delà de ces interdits, affinez votre stratégie. Planifiez vos envois. Il serait dommage que vos SMS parviennent à vos destinataires alors que l’événement ou la promotion auxquels vous les invitez sont déjà en cours. Prévenez-les en avance, construisez un planning d’envois prenant également en compte vos autres modes de communication si vous en mettez en œuvre.
• Enfin, vous devez avoir une connaissance de vos cibles. Certains profils sont plus réceptifs en début de matinée, d’autres au moment du déjeuner, d’autres encore en fin d’après-midi. Essayez d’adapter au mieux les temps de réception à leurs profils. D’une campagne d’envois à la suivante, vous allez amasser des informations sur leurs performances, et affiner ainsi ces données.

Et surtout, sachez qu’à mesure de vos envois, vous apprendrez sur vos cibles, leurs attentes, les contenus qui les motivent, les moments où elles sont les plus réceptives. Engrangez toutes ces données qui vous donneront les clés d’une communication réussie.